FAQ | Mercatum.be

Er zijn twee manieren om snel het gewenste product te vinden:

1. Zoekmachine
   Als u de naam van het gewenste product kent, dan kan u snel op zoek gaan naar het gewenste product.
   Onze razendsnelle zoekfunctie is op iedere pagina beschikbaar. 
    
2. Navigeren op basis van categorieën
   Zoekt u niet naar een bepaald product, maar eerder voor een oplossing voor uw probleem of kwaaltje, navigeer dan doorheen onze categorieën.  Dit is zonder twijfel de beste manier om een aantal gelijkaardige producten met elkaar te vergelijken.

Vindt u het product niet waar u naar op zoek bent, aarzel niet om contact op te nemen op info@mercatum.be. Wij helpen u met plezier verder!

We doen al het mogelijke om onze database zo goed mogelijk aan te vullen. We bieden enorm veel producten aan en het aanvullen van de informatie, foto's en bijsluiters is een prioriteit. Indien u vragen heeft over een bepaald product, contacteer ons gerust voor meer informatie. Zo kunnen we ook onze site blijven aanvullen.

Wij proberen onze webshop zo optimaal mogelijk te houden en up te daten. 
Alle producten die u vindt op onze webshop, kunt u bestellen.

Wanneer dit niet het geval is, zullen wij dit persoonlijk laten weten.

Vragen? Mail gerust naar info@mercatum.be.

Een account aanmaken bij mercatum.be is heel eenvoudig:

• Klik bovenaan op Mijn account.
• Vul je gegevens in bij 'Ik ben nog geen klant'.
• Klik op 'Registreren' en maak je account aan.

Je kunt meteen met je account bij mercatum.be winkelen.

Je naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres  en wachtwoord kun je zelf aanpassen in je account:

• Klik bovenaan op jouw naam.
• Rechts van 'Contactgegevens' klik je op 'Bewerken'.
• Je kunt nu je persoonlijke gegevens wijzigen.

Als u uw wachtwoord vergeten bent, gaat u eerst naar 'Mijn account'. 
Daar zie je onder de aanmeldgegevens 'Paswoord vergeten?' staan. 
Wanneer u uw e-mailadres ingeeft, ontvangt u een e-mail met daarin de link om uw wachtwoord te wijzigen.

U heeft een bedenkperiode van 1 werkdag om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Deze periode start op de dag van levering.
Het product kan alleen ongebruikt en in originele, onbeschreven en niet beplakte verpakking geretourneerd worden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres (op aanvraag via mail).

mercatum.be zal de gehele aankoopsom aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening.

De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen dienen schriftelijk, via mail aan info@mercatum.be kenbaar te worden gemaakt.

U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam en factuur- of ordernummer en bankrekeningnummer te vermelden.

Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan mercatum.be heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.

Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Uw pakket wordt zo snel mogelijk klaargemaakt en verzonden. 
De volgende werkdag mag u de bestelling verwachten.

Levering vindt plaats tussen 1 - 2 werkdagen.

Opmerking!

Tussen 6 en 12 juli zal je bestelling een
beetje trager worden geleverd dan u van ons gewoon bent – alvast onze excuses voor het ongemak.
We doen er alles aan om jouw pakket zo snel mogelijk te versturen. We informuren u via e-mail
over de precieze leveringsdatum.

De bezorger belt dan aan om het pakketje te overhandigen.

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Staat je bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij helpen je graag verder.

Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heb je ze niet allemaal ontvangen? Neem dan contact op met onze klantendienst. Wij helpen je graag verder.

Dat is geen probleem. Wanneer je naar je persoonlijk account gaat, kun je een ander bezorgadres toevoegen.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je een besteld artikel annuleren in je account.

Ga daarvoor naar je account en log in.

Onderaan de website vindt u de mogelijkheid om uw e-mailadres na te laten om onze nieuwsbrief te ontvangen.
Daarna komt u op een omgeving waar u uw gegevens kan invullen. 

Wanneer u onderaan uw e-mailadres ingeeft voor u aan te melden voor de nieuwsbrief, komt u in een omgeving waar u zich aan de rechterkant kan uitschrijven.

U hoeft enkel uw e-mailadres in te geven en u bent uitgeschreven.

Als u geen antwoord gevonden hebt op uw vraag, kan u ons altijd bereiken via:

• Mail: info@mercatum.be
• Telefoon: +32 55 21 35 84

Wij helpen u met plezier verder!